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《关于切实做好市政府网站有关工作的通知》2019年8月22日

根据《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》、《安徽省政府网站与政务新媒体检查指标》和省、市通知要求,现就做好最准三中三一组免费公开资料站(含政府信息公开网,下同)有关工作通知如下:

二、提升来信回复效率。各乡镇人民政府以及市政府各部门、各直属单位、各派出机构要认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作,回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到,杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠、推诿、敷衍等现象。对照国办、省办要求,最准三中三一组免费公开资料站市民互动中心办件时限调整如下(人民网、安庆市政府网等涉潜来信参照执行)。

(一)交办、转办件应在1个工作日内完成交办、转办工作。由于网友对各单位职能不清楚,误投现象时有发生,各单位信箱管理员必须熟知本单位三定方案、熟悉本单位职能,对不属于本单位职能的来信必须在1个工作日内向有权限的转办单位提出转办请求,超过1个工作日的不再转办,由收信单位依照首问负责制要求在5个工作日内予以答复;无具体职能的交办单位收到信件后应在1个工作日内向职能部门交办,1个工作日内未能交办的,不得再向职能部门交办,依照首问负责制要求在5个工作日内予以答复。

(二)咨询、建议类来信须在2个工作日内办结,投诉、举报类应在4个工作日内办结。投诉、举报类因调查需要不能在4个工作日内办结的,应当向市政府办公室报备后在网上进行初步答复,并将状态修改为“办理中”保存、提交。“办理中”的信件应在11个工作日、自收信之日起15个工作日内予以办结。


《关于进一步做好在线回复工作的通知》(潜纪字[2011]02号)2011年2月20日

在线回复的时限为:属于政策咨询类的1个工作日内;属于投诉及意见、建议类的3个工作日内。对应的回复主体应以单位名义在网上作出回复。属于投诉及意见、建议类,情况复杂的,要在3个工作日内上网作出说明,并在10个工作日内回复;遇有情况复杂、10个工作日无法回复的,除上网说明外,还要报经县政府网站同意方可延期,但是最长办理回复时限不得超过15个工作日。

县效能办根据县政府网站回复报送情况,对回复主体超时办理和未办理的,每季度进行一次通报批评。凡被县效能办通报批评的,依照《潜山县关于违反效能建设规定处理暂行办法》、《潜山县机关效能建设民主评议暂行办法》等有关规定,在全县年度绩效考核效能建设分值中予以扣分(未及时回复每件扣2分,没有回复每件扣4分),并追究单位负责人及相关责任人的责任。

《关于认真做好县政府网站信息报送和在线回复工作的通知》(潜政办秘〔2010〕5号)2010年1月26日

为确保网贴及时回复,各有关单位信息员每个工作日要及时上网查看网帖,对属于本乡镇、本部门职责范围的应在3个工作日内予以回复;无法回复的,要先承诺回复时间,调查处理后予以回复,但不得超过10个工作日;对不属于本乡镇、本部门职责范围的应在收到网帖的当日,及时电话告知县政府办公室信息科。县政府办公室将对各部门、各乡镇网帖回复情况进行考核,并在县政府网站上进行通报。

《关于进一步做好市政府网站“市民心声”在线回复工作的通知》(庆纪〔2010〕2 号)2010年4月6日

在线回复的时限为:属于政策咨询类的1个工作日内;属于投诉及意见、建议类的3个工作日内。对应的回复主体应以单位名义在“市民心声”作出回复。属于投诉及意见、建议类,确需延长办理时限的,要在3个工作日内上网作出说明,并在10个工作日内回复;遇有情况复杂、10个工作日无法回复的,除上网说明外,还要报经市政府网站同意方可延期,但是最长办理回复时限不得超过15个工作日。

回复主体超过规定时限没有回复又没有上网作出说明的,由市政府网站电话督办。属于政策咨询类超过1个工作日没有回复,属于投诉及意见、建议类,超过10个工作日没有回复又没有报经市政府网站同意的,由市机关效能监察投诉受理中心进行书面批评。属于政策咨询类超过3个工作日没有回复,属于投诉意见及建议类,超过15个工作日没有回复的,由市机关效能监察投诉受理中心依照《安庆市机关效能监察投诉受理与责任追究办法(试行)》、《安庆市行政机关及其工作人员损害经济发展环境行为处理暂行办法》等有关规定,追究单位负责人及相关责任人的责任。

更新时间:2019-08-22 11:31:45

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